Política de Devolução
Nosso compromisso é com sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja oficial e faremos o possível para que todo o processo de compra seja realizado da forma mais transparente possível.
Porém, sabemos que existem situações em que eventuais trocas ou devoluções são necessárias e, nesses casos, apresentamos a seguir nossa política para que seja observada atentamente a fim de evitar qualquer constrangimento.
Sempre que realizar suas compras em nossa loja oficial, fique atento para que os produtos recebidos estejam de acordo com o que você efetivamente comprou, observando, mas não se limitando aos seguintes itens:
• Descrição / cor / tamanho do produto
• Acessórios que compõe o produto
• Acessórios de instalação, quando aplicável
Por questão de segurança e para garantir a transparência em eventuais trocas e devoluções, pedimos que, nos casos em que o produto for entregue por terceiros, como transportadora / correios / outros, a embalagem seja aberta na presença do entregador e, sendo constatada qualquer divergência em relação ao produto adquirido versus o produto entregue ou seja observado qualquer dano e/ou avaria, por gentileza recusar o recebimento e incluir suas observações no verso da nota fiscal.
Na sequência, pedimos para que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento em nosso Whats App (11) 96349-0601 ou através do nosso e-mail contato@beenbrasil.com.br.
Esse procedimento é obrigatório para que possamos seguir com o processo de troca ou devolução nos casos de danos ou avarias no produto.
Para o envio do produto, o mesmo não poderá ter sido utilizado, o que será confirmado pelo nosso setor de qualidade, assim como deverá ser entregue em sua embalagem original.
Os processos de troca ou devolução não serão iniciados nos casos em que as referidas condições não sejam observadas pelo cliente e, nesses casos, o produto será remetido ao endereço de origem, cujo custo de transporte será assumido pelo cliente.
Após o recebimento do produto pelo nosso setor de qualidade e constatado que os procedimentos anteriormente tenham sido observados, iniciaremos a verificação e análise técnica em nosso setor de qualidade e em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto, caso aprovada a troca ou devolução, o cliente poderá optar pelo vale-troca para que escolha outro produto em nossa loja oficial ou pela restituição financeira do valor pago pelo produto.
No caso de restituição, se a forma de pagamento realizada na compra tenha sido à vista por boleto Bancário ou PIX, a devolução do valor será realizada através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 30 dias úteis, após a data de recebimento da mercadoria. Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em fatura em até 10 dias úteis. Sugerimos consultar a sua administradora do cartão de crédito para saber como usualmente é lançado o estorno em sua fatura, incluindo os prazos.
O prazo de garantia para defeitos de fabricação das barracas de teto é de 01 (um) ano e dos demais produtos da loja de 90 (noventa) dias corridos a contar da data da compra. O procedimento para troca ou devolução nos casos de defeito de fabricação, segue os mesmos critérios das trocas ou devoluções em casos de danos ou avarias no produto.
Caso deseje realizar a desistência da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é necessário entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone (11) 96349-0601 ou pelo e-mail contato@beenbrasil.com.br, fornecendo as seguintes informações: número da nota fiscal de compra, nome completo do adquirente, CPF/CNPJ do adquirente e endereço completo. A partir do momento do recebimento dessas informações, iniciaremos o processo de devolução e logística reversa.
ITENS EXCLUÍDOS DA GARANTIA
A garantia não cobre danos resultantes do uso anormal do produto pelo cliente. A garantia não cobre, também, peças arranhadas ou quebradas, alterações ou modificações nos produtos ou peças que se desgastam naturalmente com o uso regular.
Conheça o código de defesa do consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm